“重温经典”频道的正确打开方式来啦——广电总局“双治理”投诉机制典型案例五

　　“重温经典”频道自去年2月1日开播以来，以其经典、优质的视听内容，赢得广大观众喜爱。据统计，该频道累计收视规模已超6500万户，覆盖人群超过2.5亿，累计收视时长15.4亿小时，播出各类节目累计收视触达38.29亿户次，收视率位列全国卫视频道前列。

　　在投诉受理过程中，我们发现，一些观众特别是老年观众存在找不到“重温经典”频道或是不会解决播放过程的技术故障等问题。

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　　如，有山西电视用户来电询问，家中老人听说电视台开设“重温经典”频道，想收看但不知如何操作？又如，有北京电视用户反映关于开元综合入口，家中老人对“重温经典”频道播出的电视剧《红楼梦》情有独钟，但该剧播出时只有背景音乐，没有台词对白，希望予以解决。针对上述反映，广电总局投诉受理中心工作人员认真介绍收看“重温经典”频道渠道，联系有关部门为用户解决技术故障，原来是电视机声道设置问题。在回访中，用户对广电及时有效的服务表示感谢。

　　A2：北京用户通过“歌华有线”机顶盒，开机选择直播频道后，输入“重温经典”频道的高清频道号“618”，或标清频道号“18”，即可收看。其他地方检索当地广电网络公司提供的频道列表或者最新的宣传资料以获取正确的频道号信息，也可以联系当地广电网络公司。

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